Mieux comprendre ses clients est la clé de voûte de toutes entreprises. L’objectif est simple, proposer un meilleur service client sur tout le long du processus d’achat. Cela implique une analyse de leurs comportements et ceux sur différents critères qui sont :
- Quels sont leurs besoins initiaux ?
- Quels sont leurs parcours d’achat ?
- Comment sont-ils arrivés à connaître votre marque ?
- Que pensent-ils de votre marque ?
- Qu’est-ce qu’ils apprécient et qu’est-ce qu’ils détestent ?
Dès lors mieux comprendre ses clients peut se schématiser sous la forme de l’infini. Si un client connaît une expérience agréable alors un climat de confiance s’instaure qui amène à une fidélisation.
Par exemple, si je propose un service de nettoyage d’animaux à domicile, je dois impérativement cibler ma prospection sur une clientèle qui possède des animaux. De là, je m’interroge sur leur parcours de consommateur et les produits qu’ils consomment pour établir une stratégie marketing qui me permettra de toucher mon cœur de cible. Et si ce client est satisfait de mon service, il me contactera de nouveau la prochaine fois que son chien aura besoin d’une petite coupe.